GlobalNet — Telegram-бот с ИИ-ассистентом
Разработка Telegram-бота с ИИ-ассистентом: бот обрабатывает клиентские запросы через базу знаний и передаёт сложные обращения менеджеру.
GlobalNet — Telegram-бот с ИИ-ассистентом
- Проект
- GlobalNet — Telegram-бот с ИИ-ассистентом
- Тип проекта
- UI-дизайн
- Компания
- GlobalNet
- Год
- 2023 — н. в.
- Моя роль
- Разработка бота, интеграция ИИ-ассистента
Часть коммуникации с клиентами GlobalNet нужно было перевести в Telegram — не в виде статичного меню, а как полноценного помощника, способного отвечать на вопросы самостоятельно. Я не оформлял готового бота, а собрал его целиком: логику сценариев, сами диалоги и ИИ-ассистента, который понимает вопрос клиента и ищет ответ по базе знаний компании.
- Спроектировал сценарии диалогов
- Написал тексты бота
- Настроил интеграцию ИИ-ассистента с базой знаний компании
- Поддержка передавала базу типовых вопросов
- Руководитель утверждал сценарии эскалации к менеджеру
- Бот должен был сам закрывать типовые вопросы и передавать менеджеру только сложные случаи
- Иначе решение не снимало бы нагрузку с поддержки
Собрал не оформление готового бота, а логику целиком — от сценариев до интеграции с базой знаний.
Визуальное оформление бота (обложки, иконки, меню) и сценарии диалогов реализованы в рамках возможностей Telegram.
Бот запущен в продакшен и ежедневно обрабатывает обращения клиентов в Telegram, эскалируя менеджеру только сложные случаи.
