GlobalNet — бот-аналитик клиентских чатов
Telegram-бот, который мониторит клиентские чаты, структурирует переписку в базу данных и автоматически сообщает руководителям о жалобах, конфликтах и просроченных ответах.
GlobalNet — бот-аналитик клиентских чатов
- Проект
- GlobalNet — бот-аналитик клиентских чатов
- Тип проекта
- UI-дизайн
- Компания
- GlobalNet
- Год
- 2026
- Моя роль
- Разработка бота, аналитика на базе ИИ
Часть обращений клиентов GlobalNet идёт через групповые чаты в Telegram, и в потоке переписки легко пропустить важное: жалобу, конфликт или сообщение, оставшееся без ответа. Я разработал бота, который подключается к этим чатам, различает сотрудника и клиента, структурирует переписку в базе данных и обрабатывает каждое клиентское сообщение через нейросеть — а при негативном сигнале сразу уведомляет руководителя.
- Подключил бота к клиентским групповым чатам
- Настроил структурирование переписки в базу данных
- Настроил обработку сообщений через нейросеть на предмет жалоб и конфликтов
- Руководитель формировал критерии «негативного сигнала»
- При негативном сигнале уведомление должно уходить мгновенно, а не по итогам ручной проверки чатов
Сделал так, чтобы бот сам различал сотрудника и клиента и реагировал на сигнал в моменте, а не постфактум.
Структура базы данных, обработка сообщений через нейросеть и сценарий мониторинга просроченных ответов реализованы и подключены к продакшен-чатам.
Бот подключён ко всем клиентским групповым чатам компании и работает в проде на постоянной основе.
